为了更好地服务广阔旅客，国航修订了《我国世界航空股份有限公司旅客 行李运送总条件（2021版）》（以下简称“运送总条件”），并定于2021年9月1日起正式施行。

　　咱们为您整理出购票、客票改变与退票、乘机和行李运送等服务环节的要害内容，期望能够帮助您愈加及时地获取信息、愈加合理地规划行程。一起，咱们力求经过新版“运送总条件”提高您的出行体会、帮忙处理您的出行问题，实在保护您的出行权益。

　　客票悉数未运用时，如您请求改变客票，且发生新的客票号，客票有用期将重新客票出票次日零时（含）起开端核算，365天内有用。（概况见运送总条件2.1.2）

　　关于咱们出售的客票，您应在自客票有用期开始日期起395天内向咱们或咱们的授权航空出售代理人提出退票请求。（概况见运送总条件3.1.2）

　　如您在购票后或游览途中，因受伤、患病及其他健康问题导致您未能按原计划搭乘已购票航班，咱们可为您以及同行人免费处理一次改变或退票。（概况见运送总条件3.3）

　　每件一般邮寄行李分量不小于2公斤或4磅，且不答应超出32公斤或70磅。每件一般邮寄行李的长、宽、高三边之和不小于60厘米或24英寸，且不答应超出203厘米或80英寸。（概况见运送总条件6.2.2）

　　对标世界、区域航线邮寄行李规范，如您搭乘国航承运的联程航班时，行李邮寄更快捷，多段航程也省心。

　　添加特别邮寄行李类别，例如含酒精的液态饮品仅限作为邮寄行李运送，标识应全面明晰且置于零售包装内，每个容器容积不答应超出5L，外包装应巩固、密封，保证无异味、无液体走漏。（概况见运送总条件6.2.5）

　　咱们为听觉、视觉残疾及举动受限等有特别需求的旅客供给必要引导和帮忙服务等，例如咱们可为举动妨碍的残疾人旅客供给轮椅服务，工作人员将帮忙运用轮椅从值机区前往登机区。在规则的免费行李额以外，免费邮寄在旅途中随时要用到的小型辅佐设备。（概况见运送总条件附件）

　　发布因航班延误、撤销、备降所触及的客票服务、信息奉告、餐食及住宿服务、航班延误或撤销证明、航班延误补偿等服务规范，保护您的合理权益。（概况见运送总条件8.2）

　　请您在出行前重视国航官网、我国国航APP，获取《我国世界航空股份有限公司旅客 行李运送总条件（2021版）》概况信息。