尽管商家纷纷承诺支持专柜验货,但专柜并不提供验货服务(资料图片)。新华社发
“小黑瓶”的空瓶一个只需4.8元,渐变色的高档喷雾瓶一个只需3.5元,欢迎批发,量大从优……这边厢是生意兴隆的化妆品空瓶售卖,另一边却是网购一族吐槽自己买到的化妆品“稀得像水”。记者调查得知,在网络上,大牌化妆品空瓶的售卖、回收、再加工等环节已形成了一条造假产业链。消费者买到的打折大牌化妆品可能出自造假工厂。
目前,化妆品网购市场鱼龙混杂,充斥着假货、劣货、水货。网友“随风的烟雨”透露,去年从某网站买的大牌洗面奶,和朋友从国外带回的同品对比,发现了自己买的比国外的稀很多。“抹在脸上一点质感都没有,简直像水一样。”该网友如此吐槽。记者搜索发现,吐槽“买到的化妆品比专柜产品稀”的网友不在少数。
“乱花渐欲迷人眼,安能辨我是真假”,这是记者对于网购化妆品最大的感觉。先不论多如牛毛的电商网站和网店,同一款产品,居然有几百元的差价。昨日,记者分别登录3家电商,搜索同一款进口眼霜。让记者吃惊的是,虽然是同样的包装和容量,但竟然有10余个价格。
同样的一款产品,为何会有这么多不同的价格?记者一一询问卖家,而得到的答案不完全一样。店铺活动、周年店庆、海外代购、专柜清仓等理由,使得记者顿时“蒙查查”。
“在某些团购网站内,那些低到一折促销的大牌大部分都是假货。买了空瓶再按照特殊的比例把原液进行稀释,这是大家都知道的行业秘密。”在淘宝上经营了3年化妆品网店的店主薇薇安(化名)向记者透露。
薇薇安和记者说,不少网店卖家拿到原样的化妆品之后,往往采用1∶5,甚至1∶9的比例稀释。部分团购网站的名牌化妆品大部分都是高仿假货,因此部分产品即使低至一折,仍利润惊人。
大牌化妆品的空瓶可以随便买到?带着疑问,记者做了调查。在某网站贴吧中, “高价回收各大品牌化妆品空瓶”之类的字眼频繁出现。
“很多造假的商家花钱收购这些空化妆品瓶,然后将劣质化妆品灌入这些真瓶子中,让网购者无从分辨。”薇薇安透露,义乌、广州等地有很多专门回收高档化妆品空瓶,并且制造高仿大牌化妆品的工厂。
假货可以乱真吗?面对记者的疑问,薇薇安说:“现在的造假技术很高,假货能做到包装、颜色、气味、黏稠度都和正品基本相同,消费者就是用了也不一定可以分辨出来。”而就算分辨出来,商家也可以以“欧版、日版的配方和亚洲配方不同”搪塞过去。
而贪图便宜的网购者往往忽略了最重要的一点,“进口大牌产品本身货价高,加上关税等,不可能比专柜价低太多,一般卖家都会说什么国外代购、免税店代购,可是,哪有那么多走私货?”薇薇安说。
记者发现,消费者面临着维权难的问题。首先,是专柜不支持验货。虽然网上商家们纷纷承诺“接受专柜验货”,但是当记者前往友谊商店、正佳广场内的化妆品专柜询问时,工作人员给出的答案非常一致——不提供鉴定服务。“商场专柜没有鉴定义务,均不提供验货服务。能鉴定商品真伪的只有本品牌的法务部,而这个部门一般只在公司总部才有开设。”记者致电某品牌的中国地区客服热线,得到上述答案,由此可见,“接受专柜验货”只是店主的一厢情愿。
那么能否向质监部门求助?记者通过调查了解到,质监部门只负责生产环节的质量安全,“这个商品是真是假,我们没办法推测。因为不少化妆品的配方配料都是机密,只有该公司的生产部门才能鉴定。”广州市质监局食品处的相关负责人表示。
最后的结果便是:在化妆品电商巨大的市场背后,一旦消费的人在网上购买到“疑似假货”的产品后,只能选择投诉,但往往因为无证据、怕麻烦和投诉无门而不了了之。
来自中国电子商务研究中心的多个方面数据显示,2008年~2012年,我国化妆品网购交易额占化妆品零售总额从4.6%增长到21.9%。预计到2015年,化妆品网购交易规模将超过1200亿元。电商观察员鲁振旺表示,在国内化妆品网购市场,中低端化妆品及网络自主品牌占据主流位置,这部分假货还是很少的。网售化妆品假货大多分布在在高端化妆品。一种原因是巨大的市场,一种原因是消费者频频遭遇假货。问题究竟何在?
记者查找资料得知,国际化妆品品牌官方授权的网店屈指可数,能找到的例子也就是欧莱雅在天猫开设了一家官方旗舰店;此外,欧莱雅给了京东有限范围的授权,但是这授权并非来自欧莱雅总部,而是来自它的国内代理商。至于其他的国际大品牌基本没有授权中国电商网络销售权。(杜萌)
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