电子商务对企业的诱惑无疑是巨大的。近日，记者走访广州及深圳等多家企业了解到，随着去年一些化妆品巨头如欧莱雅等纷纷涉足电子商务，以及目前化妆品行业终端渠道的日益饱和，本土化妆品企业也瞄准了电子商务这片“沃土”，众多本土品牌耐不住“寂寞”投身网络渠道，这几乎成了本土化妆品企业渠道发展的必然趋势。记者获悉，目前不少本土护肤品牌正在积极备战，进军网络渠道。但与此同时，厂家普遍表示，进军网络渠道困难重重，首当其冲要解决的问题是如何协调线上与线下的矛盾。
众所周知，网络渠道低廉的销售成本、个性化营销以及丰富而全面的资讯等都是其优势所在。充分的利用好网络渠道，不仅能开辟一些实体渠道覆盖不了的区域，还可通过网络进行产品形象宣传。此外，企业抓住网络渠道，才可能抓住80后、90后年轻花钱的那群人。广州十长生化妆品有限公司就推出了专供网络渠道的护肤品牌康肌久美，同时，中国最古老的化妆品品牌“谢馥春”去年也进入电子商务领域。相宜本草一直以来靠网络社区口碑营销为品牌赢得了线上和线下成功。
看到不少品牌在电子商务领域做得风生水起，众多本土品牌跃跃欲试，但一切并不那么乐观。
网络渠道使得中间商的的作用不断弱化。一位天津的代理商这样和记者说：“我不否认电子商务将来是趋势，但是企业的发展是离不开代理商的，代理商不但可以为公司可以提供现金流，且实体渠道的展开及售后服务不能离开代理商。企业想做网络渠道，代理商的利益不得不考虑。”广州雅娜集团总裁吕在坤面对网络渠道时的态度也很复杂，馥珮产品在实体渠道运作20年后也有意进军电子商务，“但进入网络渠道，代理商就不满意了。”吕在坤认为，线上的价格必然比线下略低才能吸引消费的人，但是价格的幅度控制在什么范围却难以确定。可一旦线上价格低于线下价格，势必给地面渠道产品的价格造成冲击，线下代理商为了赢得更多消费者，不得不采取降价措施，这样一来，价格体系就容易混乱。如果两种渠道价格一致，消费者网购还要另加邮费，再加上有些花了钱的人网络的信誉度持怀疑态度，线上销售效果又是未知数。柏纷化妆品（深圳）有限公司目前也正着手进军网络渠道，公司已有专业的团队在负责相关工作，但是对于怎样解决与实体渠道的冲突，有关人员和记者说，仍然没有切实可行的方法。
网购的模式众多，目前，化妆品网购的渠道主要有四种形式，一是淘宝、拍拍等C2C网购平台；二是如美库网等B2C化妆品专业购物网站；三是一些厂家品牌官方网站，如相宜本草；最后一类就是一些代购网站。在选择何种网络销售模式时，厂家也犹豫不决，是开辟专门的品牌官方购物网站还是通过淘宝等购物平台？是厂家直接让实体渠道的代理商做电子商务还是直接寻找线上代理商？天津思宇浓商贸有限公司总经理耿贵刚和记者说，早在2006年，自己就开始做电子商务，但那时厂家不希望代理商做网购，以免影响实体市场，于是，公司就没有坚持到底。据记者了解，目前有些准备进军电子商务的本土化妆品企业为了平衡与实体渠道代理商的冲突，也正在考虑让实体渠道代理商负责网络渠道的销售，但这有可能面临冲货现象的发生，怎样维护各个区域代理商的利益也是一大难题。
不可否认，进军网络渠道是必然趋势，但一些本土化妆品企业普遍的看法是：目前传统渠道的销售仍然占大头，地面中间商的作用不可忽视。如此一来，问题的症结就集中在以下几个问题上：线上线下价格该怎么来控制？区域到底该如何保护？是厂家自己做网购还是让给代理商来做？如何提升网上销售的信誉度？
如何解决线上线下同时销售带来的冲突，在与一些厂家的沟通中，记者也听到了许多化妆品行业人士的见解。相宜本草采用线上线下销售不一样的产品的方法，而兰蔻则是采用在其网上商城上的定价和商场专柜定价完全相同的办法来避免价格体系紊乱。反观目前纷纷试水网络渠道的本土二、三线化妆品牌，基本看不到更多创新的模式，大多处于一种模仿或者跟风的状态。
吕在坤认为，线上线下销售不相同的型号的产品或不同的品牌，进行产品区隔，就目前来说，是较好的办法。如十长生的康肌久美专供网络渠道，相宜本草采取差异化措施，产品在外包装、型号上来与线下产品做区别。耿贵刚也认为，企业最好是分渠道分品系操作不同渠道。也有人建议仅拿出品样黄金单品在网上销售，以提升品牌形象，但这同样会给地面渠道的代理商带来一定影响。
最普遍的看法还是从价格上入手，化妆品厂家应该建立一套完整的价格体系，以避免两种渠道的价格混战。虽然最能吸引消费的人网上购物的因素之一仍是价格，一般品牌的产品网上价格比专卖店的价格低，但必须把握好“度”。同时，也能够尝试线上价格与线下价格统一的方式来减少冲突。再次，也有业界人士建议以“让利”的方式来解决，如果线上的客户在该区域有代理商的，可以直接让代理商发货，让一部分利润给代理商，售后工作也分给代理商来承担，而厂家可以线上接受线下零售商覆盖不了的地区的客户。也有业内人士建议，厂家只发布一个网站，不做具体销售，只是做品牌展示，若有客户，网店经营均交给分销商处理。